Apple / Гарантия на телефон самсунг купленный за границей

Гарантия самсунг

1. Купила самсунг 5 месяцев назад, гарантия была 3 месяца. Сегодня обнаружила фиолетовое пятно на экране, почитала в интернете и выяснила что это далеко не единичный случай на самсунгах и что по идее должны сделать ремонт за счет магазина. Это заводской брак, Не роняла телефон и не заливала. Возможно ли добиться от магазина ремонт?

1.1. На новый телефон гарантия должна быть не менее 12 месяцев, а 3, поэтому для гарантийного обслуживания нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

2. Месяц назад купила Смарт часы Самсунг, через две недели перестали заряжаться. Сдала по гарантии, но через две недели перезвонили с отказом в гарантийном ремонте, сказали что часы заряжались не оригинальной зарядкой. Что делать? Заряжали только той что шла с ними.

2.1. Здравствуйте, Ирина!
Вы можете провести независимую экспертизу на предмет установления причины неисправности и оспорить, тем самым, заключение сервисного центра.

3. Купил телефон Самсунг а 5 мне навязали доп гарантию через полтора года телефон поломался сдал телефон в сервис через два месяца пришёл на следующий день нечего не изменилось поломка осталось прежней я опять сдал телефон в сервис через месяц пришол но поломка осталось что мне делать.

3.1. Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

4. Купили пылесос Самсунг, через три месяца сгорел мотор! Сдали в сервисный центр, починили по гарантии, поставили новый мотор. Проработал 2 месяца и снова сломался! Вот сегодня отвезли опять в сервисный центр, оттуда нам позже позвонили, сказали что обнаружили воду в моторе, это не гарантийный случай! Был у меня момент случайно мокрое пятно запылесосила, но сразу выключила, промыла фильтры, просушила пылесос и после этого он проработал ещё месяц, потом сломался! Могу я как то доказать, что попадание влаги и поломка двигателя никак не связаны, если бы он сгорел от этого, то это случилось бы сразу после попадания влаги, а он проработал ещё месяц после этого!

4.1. Можете доказать, если проведете экспертизу.

5. Телефон самсунг 8+ куплен по гарантии в м видео, стал розовым экран после этого дети разбили экран.

5.1. К сожалению разбитый экран - это не гарантийный случай. Если бы дети его не разбили - у Вас было бы право без вопросов вернуть его в магазин.

6. Отдал телефон на ремонт самсунг j2 по гарантии. Через 2 недели привезли обратно с отказом. Написал притензю. Что дальше делать?

6.1. Написали претензию ждите ответа 10 дней, в зависимости от полученного ответа решать вопрос дальше.

7. Купил микроволновку самсунг. Через семь месяцев она сломалась. Отдал в магазин. Сделали по гарантии, но чере пять дней она опять накрылась. Как мне ее обменять или забрать деньги с магазина?

7.1. Идти и сдавать. Если откажут, то писать претензию, а после в суд.

8. Первый раз сдал телефон по гарантии в сервисный центр самсунг-поменяли основную плату за период гарантийного ремонта (8 дней). второй раз сдел на гарантийный ремонт в сервисный центр по месту покупки в ДНС, они в свою очередь отправили в авторизованный сервис самсунг было неисправно зарядное устройство, поменяли (в ремонте был 22 дня).
Третий раз сдал на гарантийный ремонт опять же с неисправным зарядным устройством, сдал опять в сервис ДНС, они отправили в самсунг, в авторизированном сервисном центре самсунг поменяли зарядное устройство (в ремонте 30 дней).
Всвязи с законодательством о защите прав потребителя, хочу от телефона отказатся и не забирать из СЦ ДНСа, а написать заявление на возврат средств, так как гарантия 1 год на смартфон, а аппарат был три раза в ремонте более 30 дней, два раза одна и таже неисправность, мне отказывают в возврете объясняя это тем что ЗУ являестя аксессуаром и не считается ремонтом.
Чья правда?
Есть ли смысл обращатся в суд?

8.1. Доброго времени. По закону потребитель вправе заявить требование о возврате денег за некачественный товар, если он не используется им в течение года гарантийного срока из-за различных неисправностей. Я считаю, что раз телефон не использовался более 30 дней, находясь на ремонте, у вас есть право на возврат. Надо пробовать и доказывать суду.

9. Купил телевизор самсунг в прошлом году. Пока на гарантии появились засветы сильные обратился в самсунг компанию они отправили домой ко мне мастера с новым экраном заменили. В этот же день на новом экране появились опять тоже самые пятна и засветы. Снова позвонил в самсунг они забрали тв в сервисный центр. Прошло дней 25 я позвонил им сказал что не хотелось бы связываться с этим телевизором потому что пока на гарантии сломался 2 раза попросил поменять на другой телевизор. А они навязывают мне телевизор. Я отказываюсь а они мне говорят что минимум три раза должен сломаться тв. чтоб заменить на новый. Типа это по закону так. так вроде итак получается три раза (родной экран который сломался потом второй экран который сломался и теперь будет третий экран после этого ремонта). я им обьясняю что я уже психологически настроен против такого тв в котором уже третий экран будет пока еше на гарантии. Они все равно навязывают говорят что я не прав типа они же отремонтировали. Скажите что мне делать как мне быть я уже не хочу этот тв какие у меня шансы чтоб они мне обменяли на новый?

При грамотно составленной жалобе, шансы более чем реальные.

10. У меня телевизор самсунг сломался во время гарантия 2 раза подряд за короткий срок я хочу отказаться от этой марки но представители Самсунга навязывает мне говорят мы отремонтировали и привезём вам. я не хочу и не доверяю этой марки что мне делать?

10.1. Для решения вопроса о возврате его стоимости уточните - сколько дней он был в ремонте в первый раз? сколько дней находится во второй раз? и поломка одна и та же или разные?

11. Обнаружили битый пиксель на телефоне самсунг. Еще 2 месяца есть гарантия. Можно ли сдать телефон на ремонт?

11.1. Если имеется в виду гарантийный ремонт (в обычной можно сколько угодно) - то неизвестно, зависит от формулировок, использованных в гарантийных обязательствах продавца (производителя).

12. 30.01.2017 г был куплен телевизор у офиц дилера Самсунг. Гарантия производителя год, доп гарантия 6 мес от магазина. Спустя два месяца после истечения гарантии, телевизор перестаёт работать. Полосы по всему экрану. Стоимость телевизора 105 000 руб. ремонт данной поломки составляет 70000! Рублей.
Подскажите, есть ли шанс у меня провести независимую экспертизу и после руководствоваться п 6 ст 19 зозпп? Механических и наружных повреждений нет. Скорее всего, это может быть брак.

12.1. Данная поломка произошла уже за пределами гарантийного срока, поэтому вы не сможете обязать продавца либо производителя произвести вам гарантийный ремонт, тоже самое касается и установления брака, телевизор проработал гарантийный срок.

13. Вешал новый телевизор Самсунг и даванул матрицу, телевизор на гарантии, что делать?

13.1. Здравствуйте, Михаил!
ВЫ можете конечно обратиться по гарантии за ремонтом, но если экспертиза установит, что неисправность возникла в результате механического воздействия, то Вам вряд ли его по гарантии отремонтируют или заменят.

14. Здравствуй купил самсунг с 8 в Евросети застрахавал на год на гарантии случайно упал и треснул дисплей могут ли мне востонавить?

14.1. Здравствуйте.
Если речь идет именно о договоре страхования, в котором подобные случаи указаны в качестве страховых, то возможно обратиться с заявлением в эту страховую компанию.
Благодарю за Ваше обращение.

15. Купил телевизор Самсунг в 2016 году, гарантийный срок 1 год. Сейчас, когда гарантия уже закончилась, есть проблемы с экраном. Гарантийный талон есть, с печатью но без даты покупки товара. Могу ли я заполнить свою дату, например 2017 год и сдать в СЦ телевизор на гарантийный ремонт?

15.1. По закону о защите прав потребителей возможно все, кассовый чек есть? Какие либо документы на покупку товара сохранились, и есть ли видимые дефекты на товаре.

15.2. Добрый день!

Вам необходимо будет предоставить чек, подтверждающий оплату, там будет указана реальная дата покупки. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
Статья 471.
1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

16. Как вернуть смартфон самсунг в салон МегаФон. Смартфон дважды сдавали в ремонт по гарантии по причине системных сбоев. Мастер из СЦ по телефону сказал, что поломка в микросхеме и он не может это исправить, так как они таким ремонтом не занимаются и посоветовал обратиться в магазин с возвратом денежных средств. Но в заключении этого не указал, в заключении написано, что смартфон исправен. В поддержке самсунг посоветовали тоже самое. На поданные претензии в салоне МегаФон пришёл отказ, так как судя по заключениям смартфон исправен. На поданную с юристом претензию в Москву ответ не пришёл. Смартфон после второго ремонта снова начал "глючить". Обратились в салон с прозьбой провести экспертизу и снова подать претензию, на что нам ответили, что экспертизу они не делают, с претензией отказали, смартфон снова отправили на ремонт по гарантии. Так же сказали, что гарантия продлевается только на то время, пока смартфон находился в СЦ,а время доставки не учитывается. Гарантия по чеку заканчивается 28 августа. Как дальше действовать? Ответить прошу на почту

16.1. Здравствуйте, Денис!
Если Вы ранее уже обращались с претензией о возврате денежных средств и Вам в этом было отказано, то у Вас возникает право обратиться с аналогичным требованием в суд.
Чтобы точно говорить о перспективах такого обращения, необходимо видеть документы - Ваши претензии и ответ на них.

17. У меня поламался на гарантии телевизор Самсунг 55" серии QLED, диагностика сделала заключение: замена материнской платы. Могу ли я требовать замену телевизора на новый? Продавец М-Видео настаивает на гарантийном ремонте.

17.1. - Здравствуйте уважаемый посетитель, нет у вас пока только гарантийный ремонт, а при нахождении других поломок, сможете требовать замену телевизора. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

18. Купила в рассрочку телефон самсунг а 7 в марте 2018. Он еще на гарантии. ВПЕРВЫЕ на телефоне расшатался вход от зарядки. Играть невозможно. Постоянно болтается и то заряжается, то нет. Зарядка хорошая. А вот с телефоном я ругалась с Евросетью, вроде они. Продали б.у. телефон и выдали как новый! Мне могут произвести либо замену телефона, либо замену гнезда? Что мне нужно им сделать? До этого был самсунг а 5, был 2 года и никаких проблем. И до этого была куча телефонов. Такого не было.

18.1. Здравствуйте, Татьяна.
Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о наличии недостатка и Вашими требованиями, в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Либо обратиться в авторизованный сервисный центр для ремонта.
Обратите внимание, что телефон - это сложно технический товар, в Вашем случае прошло 15 дней со дня покупки, поэтому требования о возврате денег или замене товара возможно предъявить только при наличии существенного недостатка.
Также, если Вам продали не новый телефон и не предоставили об этом информации, то это обстоятельство также является основанием для возврата денег.
Существенность недостатка или продажу телефона бу под видом нового может определить эксперт. Такая экспертиза или проверка качества проводится продавцом либо Вы можете обратиться самостоятельно к экспертам для получения заключения и последующего предъявления требований продавцу.
Спасибо за Ваше обращение.

19. Преобрела планшет самсунг не дешевый. Треснула матрица, а у нас есть дополнительная экспресс гарантия от магазина эльдарадо где приобретали планшет, это гарантийный случай и могут ли его отремонтировать бесплатно?

19.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) полученной Вами экспресс-гарантии, читайте их.

20. У меня телефон Самсунг на гарантии. И в защитной пленке треснуло стекло. Телефон лежал в кармане. Я подскользнулась на улице и упала, а дома обнаружила трещину. Могут ли по гарантии заменить?

20.1. -Здравствуйте, на моё мнение, это не страховой случай, а механические повреждения. Но нужно читать договор страхования. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

21. 26.11.2017 г. я приобрёл смартфон Самсунг. В магазине навязали дополнительное гарантийное обслуживание. Могу ли я сейчас отказаться от услуги и вернуть деньги?

21.1. Добрый день!
Статьей 16 Закона о защите прав потребителей, запрещено навязывания платных услуг, таким образом. По этому основанию. Подавайте заявление об отказе от этой услуги.
Удачи в решении Вашего вопроса.

21.2. Да. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".
Подайте такое заявление.

22. У меня Самсунг 7 ейдж, гарантия закончилась 20 дней назад. За год он был в сервисе 90 дней и по идеи я им не пользовалась это время. Меняется ли гарантия?

22.1. Доброго времени суток, уважаемый посетитель
Безусловно гарантия продляется на это время, однако у Вас уже есть право на возврат товара
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

22.2. Добрый день, уважаемый посетитель!
Продлевается гарантийный срок в данном случае
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

22.3. Здравствуйте, Екатерина.
Безусловно, гарантия продлевается на период ремонта. Кроме того, по истечении срока гарантии Вы можете предъявлять требования в пределах двух лет со дня покупки при условии, что докажете наличие брака.
Также, если поломка неоднократная, то это существенный недостаток, и это основание для предъявления требований о возврате денег.
Спасибо за Ваше обращение.

23. Отдал по гарантий телефон самсунг с 8+срок ремонта сказали 90 дней а на договоре 45 дней прошло 94 дня нет не каких известий что делать.

23.1. Претензию на возврат денег. Будут молчать или отказывать (обещать), иск в суд. В итоге сделки у Вас ни денег, ни гаджета.

23.2. Здравствуйте! Направьте досудебную претензию по ст. 18 Закона о защите прав потребителей по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения и при отказе подавайте в суд исковое заявление с учетом требований статей 131, 132 Гражданского процессуального кодекса.

24. Самсунг Галакси С 7.упал. Треснуло стекло. Телефон на гарантии. Замена по гарантии возможна?

24.1. Максим, здравствуйте! Вам необходимо ознакомиться с условиями предоставления ремонтных работ по гарантии и уже из этого делать соответствующие выводы.

25. Произошла такая ситуация: сдали телеувизор в ремонт в сервисный центр самсунг. по гарантии. при приеме телевизора оценивают его внешний вид написано царапина на корпусе и на матрице. через 10 дней забираем телевизор и видим нереальные царапины на рамке которых не было это даже не царапины а явный дефект и которые видны невооруженным глазом, спрашиваю что это. они начинают тереть ой говорят не вытерается наверное поцарапано. вызывают директора он смотрит на листок и говорит что вот же у вас указано царапина вот она и была у вас. развел руками и ушел. вообщем можно ли как то доказать или что то сделать т.к телевизор за 40000 и этих деффектов не было 10000%

25.1. Ольга,
вопрос изначально сложный: вам необходимо было подробно описать внешние царапины (количество, размер, в т.ч. и сфотографировать изделие). можете предъявить претензию и иск, но судебная перспектива-не очевидная. Для предметного анализа необходимо видеть-что написано в акте.

25.2. Доказать это очень сложно, Кроме того непонятно каким образом оценить этот ущерб и как это влияет на качество товара (телевизора). Поэтому я думаю, что это дело бесперспективное.

26. Гарантия на самсунг а 5 закончилась сегодя могу я завтра сдать телефон.

26.1. Если этот товар качественный, то не можете, даже в пределах гарантии, так как это сложнотехнический товар, который не подлежит обмену и возврату как качественный. Только претензии по недостаткам.

26.2. Если телфон исправен, просто так сдать вы его не можете. Если есть неисправность, то сдавать нужно было сегодня, поскольку завтра гарантия уже не будет действовать.

27. Телевизор Самсунг до этого ломался 2 раза сделали по гарантии. В третий раз отказали в гарантийном ремонте​ - пыль на подложке матрицы это результат проверки качества товара проведенной асц. Потребовал экспертизу причинно следственной связи попадания пыли. Хочу потребовать расторжения договора купли продажи так как товар некачественный. Посоветуйте как быть?

27.1. Добрый день! По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
КонсультантПлюс: примечание.
Изменение или расторжение договора по данному основанию влечет последствия, предусмотренные частью 5 ст. 453 настоящего Кодекса.
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

27.2. Пишите претензию.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

28. Купила месяц назад в магазине Мегафон телефон самсунг А 5 2017 года кроме гарантии на 1 год которая пологаеться я купила дополнительную на 2 год. У меня Такая ситуация телефон упал разбилось задняя панель там как я понимаю стекло поранила руку в двух местах в течении 5 минут! Если я обращусь в магазин чего мне ожидать?

28.1. Добрый день. Все зависит от того что Вы купили дополнительную гарантию или страховку. Если страховка то Вам должны бесплатно провести замену задней панели. Если же это дополнительная гарантия то надо читать условия.

28.2. В случае если в договоре не указан, как страховой случай, то рассчитывать на возмещение не можете. Вернуть можно только по ст. 18 Закона о банкротства при наличии заводского брака.

28.3. Вам могут предложить выполнить ремонт этого телефона но на платной основе. У вас не гарантийный случай Закон о защите прав потребителей.

29. Я месяц назад купила телефон самсунг а 7 2017 г взяла гарантию на 2 год кроме своей гарантии а телефон упал и задний панель полностью треснул так как там стекло как я понимаю! Что в этом случае мне ждать от магазина если я обращусь?

29.1. Добрый день!
Смотрите условия договора страхования
Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в страховую копанию, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

29.2. Добрый день. Если в телефоне выявится брак, которые нужно устранить по гарантии, телефон должны отремонтировать вне зависимости от того, что вы его уронили по своей вине

29.3. Вам могут отремонтировать телефон, но на платных условиях Потому что это не гарантийный случай. Спасибо что обратились на наш сайт.

30. На 7 месяце своей жизни (гарантия 1 мес) Телефон самсунг гелакси 7 (за него плачу кредит т.к. он стоит 50 000) сломался. У него закончился заряд батарее и он больше не включился, точнее включался редко и не на долго, в интернете пишут, что это брак материнской платы. Магазин отправил меня в серсисный центр. В сервисе его осмотрели, забрали на 2 дня. Вернули с отказом от гарантийного ремонта, аргументр\ируя тем, что индикатор влажности красный (а телефон водостойкий) и влага попала из-за трещины в сим лотке. Но при приеме в сервисе ни каких трещин и влаги не было, поэтому я думаю, что это сделали они, что бы не ремонтировать, деталь стоит около 20 т.р. у меня таких денег нет. Причину поломки они даже не смотрели т.к. не открывали крышку телефона, а сразу признали не гарантийным. Скажите пожалуйста куда писать претензии или иск. На сервис который ипортил вещь, залив ее водой (может теперь вообще нельзя его востановить) Либо магазину, для расторжения договора купли-продажи т.к. он сломался. Или обоим. И можно ли как то приостановить платежи по кредиту. Спасибо, я немного запуталась.

30.1. Добрый день.
А зачем вы вообще носили телефон в сервис. Вы покупали у магазина и претензию вам надо было предъявлять к магазину. Это уже магазин (в зависимости от ваших требований) рассматривает вопрос и решает что делать с товаром. Пишите претензию в адрес магазина. Ссылайтесь на существенный недостаток и требуйте вернуть деньги. Срок рассмотрения претензии 10 дней. В случае отсутствия ответа или отказа имеет право обратиться в суд, гос пошлиной иск не облагается.

31. Сдал купленный смартфон самсунг галакси а 5 2016 по гарантии в сервис магазина днс. Написал просьбу о предоставлении мне аппарата на время ремонта моего. Сказали приехать через 3 дня. По истечении этого времени в сервисе мне сказали что готовы предоставить сотовый телефон объясняя это тем что сотовыйтелефон отвечает основным параметрам сданного мнойсмартфона а это (звонки и отправление смс). Меня такая подмена не устраивает поскольку я сдавал именно смартфон и считаю что его перечень основных характеристик значительно больше нежели у сотового телефона.

31.1. Доброго времени суток.
Сергей, вы вправе написать претензию в магазин по поводу вашего подменного телефона.
Всего хорошего, удачи вам.

31.2. Здравствуйте Сергей. Продавец ничего не нарушает и отдавать вам на подмен смартфон не обязан. Достаточно того, чтобы с телефона можно было звонить и отправлять смс.

31.3. Добрый день! ФЗ "О защите прав потребителей" Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Пишите претензию, обязаны предоставить товар с такими же свойствами.

32. На новом планшете самсунг западает кнопка 9 он на гарантии.

32.1. ЗДравствуйте, обращайтесь с претензией по ст.18 ЗПП.


Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

32.2. Доброго времени суток. Направьте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей, в адрес продавца, с требованием о безвозмездном ремонте, возврата денег или замене товара на новый качественный. Ждите 10 дней ответа, если игнор или отказ - в суд с иском о взыскании стоимости товара+неустойка+моральный вред+штраф+судебные издержки+расходы на юриста.

33. Полгода назад я купила дорогой телефон самсунг галакси с 7 в кредит и мне оформили страховку. Гарантия и страховка есть. Кредит я уже выплатила. Недавно, я подскользнулась и упала, разбила экран. Какие должны быть мои действия? Куда мне надо обращаться? В магазин или в банк за страховкой? Спасибо.

33.1. Здравствуйте Марина. Не видел ваши документы, ничего нельзя сказать наверняка. Во-первых, неизвестно действует ли у вас ещё страховой полис. Во вторых, неизвестно по каким рискам вы застрахованы. Не магазин, не банк вам ничего не должны. Обращаться нужно в страховую компанию, если есть на это основание.

33.2. Что бы вам ответить на вопрос"Куда мне надо обращаться? В магазин или в банк за страховкой? ", нужно посмотреть что в страховке написано.

33.3. Добрый день, уважаемая Марина.
Если есть страховка обращайтесь в страховую они произведут страховую выплату


Удачи Вам и вашим близким!

33.4. Доброе утро. Вы должны ознакомиться с гарантийным талоном в страховую Если у вас есть пункт от несчастного случая что разбился телефон его могут выплатить страховку только в этом случае ознакомьтесь со своим договором. Всего хорошего вам.

34. 23.11.15 я купила телефон самсунг а 5, гарантия 1 год. 21.11.16 сдаю в СЦ Самсон на гарантийный ремонт. Неисправнось дисплей переодически (1 раз в 2-3 недели) меняет цвет на зеленый и слевой стороны экрана образуется белая полоса около 1 см. 25.11.16 получаю с ремонта телефон, заключение заменили 2 детали. 21.12.16 снова такая же неисправность. Обращаюсь в тот же СЦ говорят ремонт уже платный т.к. гарантия закончилась. Что мне делать? Может не корректно отремонтировали в первый раз или неисправность не из-за этих 2 х деталей или производственный брак неустранимый? Как быть подскажите?

34.1. Что мне делать? Может не корректно отремонтировали в первый раз или неисправность не из-за этих 2 х деталей или производственный брак неустранимый? Это только ваши предположения ничем не подкрепленные. Вы конечно можете сделать независимую экспертизу Но и здесь нет ни какой гарантии, что ваши предположения будут подтверждены Вы потратите деньги на эту экспертизу а потом еще придется платить и за ремонт Я бы на вашем месте оплатил бы ремонт. Но если вы хотите рискнуть то оплачивайте независимую экспертизу.

35. Сдавал два раза телефон по гарантии причина каждый раз одна выключается телефон самсунг и включается только на зарядке, на третий раз они сняли с гарантии потому что есть небольшой скол на корпусе и грязное гнездо зарядки. такое возможно и что сейчас делать?

35.1. Они не правы, для взыскание его стоимости необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, сколько дней суммарно он был в ремонте за 2 раза?

35.2. Добрый вечер Константин! Вам неоходимо провести экспертизу и по ее результатам будет видно как действовать далее. Если нужна помощь звоните.

36. 6 сентября 2016 г я купила сотовый телефон Самсунг в М.Видео г.Самара, через месяц сдала по гарантии в ремонт, заменили материнскую плату, но я хотела бы вернуть или обменять на другой. Могу ли я так сделать?

36.1. Добрый день! Это возможно только в том случае, если в товаре вновь появился недостаток. Подавайте претензию со ссылкой на ст. 18 закона "О защите прав потребителей".

36.2. Здравствуйте! На каком основании? Вы же сами выбрали ремонт, а не возврат. Сейчас, если телефон исправен, вернуть его вы не сможете, пользуйтесь.

36.3. Здравствуйте, Элла
Если телефон исправен то законных оснований для его возврата нет. Вернуть сможете после того как сервисный центр выдаст вам справку о невозможности ремонта.
Желаем Вам удачи, успеха и всех благ!

36.4. В данном случае полагаю что не вернуть, поскольку это технически сложный товар, для которого установлены некоторые особенности правил его возврата.

37. Сотовый телефон Самсунг находится на гарантии (заканчивается через
2,5 месяца), телефон постоянно сам по себе выключается, при разговоре с собеседником постоянно что то пищит. Каким образом можно вернуть деньги у магазина и нужно ли сдавать телефон в сервисный центр?

37.1. Здравствуйте! Требуйте возврата денежных средств в полном объеме согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", если откажут подавайте жалобу в прокуратуру.

37.2. В данном случае возврат товара положен на основании ст.18 Закона о Защите прав потребителей.
Поэтому необходимо сдать телефон в СЦ и если он не подлежит ремонту, ваши требования удовлетворят.

38. Сотовый телефон Самсунг находится на гарантии (заканчивается через 2,5 месяца), телефон постоянно сам по себе выключается, при разговоре с собеседником постоянно что то пищит. Каким образом можно вернуть деньги у магазина и нужно ли сдавать телефон в сервисный центр?

38.1. Здравствуйте Вам необходимо провести диагностику телефона установив при этом брак в товаре только в этом случае Вы вправе рассчитывать на возврат денежных средств.

38.2. Нужно написать претензию согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей. Телефон сдать в сервисный центр для проверки причины неисправности. Телефон относится к технически сложным товарам.

38.3. Здравствуйте! Нужно написать претензию продавцу с требованием обмена телефона или возврата денег. Телефон заберут на экспертизу (вы вправе присутствовать при проведении экспертизы). Если выявится брак - деньги должны вернуть.

39. Отдала свой телефон в ремонт по гарантии в ЛМ сервис САМСУНГ. Мало того что мне его вернули не зделя, так еще мне сняли гарантию на него. При этом вернули мне телефон с большим пятном на экране говоря что якобы вода растеклась. Хотя когда у меня его принемали в магазине по гарантии его небыло. Что мне теперь делать?

39.1. Необходима письменная претензия на основе норм ГК на исправление брака, не сделают - применить финансовые санкции, письменное заключение о снятии с гарантии выдали?

40. ).
Ситуация: телефон Самсунг, гарантия заканчивается 14 го сентября. Кнопка перестала работать сенсорная, батарея заряд нестабильно держит, виснет и перезагружается.
1. Что делать? К продавцу идти или в СЦ?
2. Телефон новый на время ремонта мне должны дать или?
3. Если будут говорить, что я сам всё сломал, то как защитить свои права?
4. Как не дать себя обмануть, если, например, начнут как-то тянуть процесс, чтобы подождать до конца гарантии и потом кинуть меня?
Спасибо.
Кирилл.

40.1. Несите в СЦ, по просьбе должны дать телефон взамен, защитить можете себя в судебном порядке.

40.2. Добрый день. Можете к продавцу обратиться

40.3. К продавцу с письменной претензией. Замену дать должны на время ремонта (не обязательно новый). Пусть что хотят говорят, это их забота. Общайтесь только письменно.

40.4. Пишите претензию о обмене товара на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей,регистрируете у продавца.
Продавец берет телефон или отправляет вас в СЦ,где телефон забирают и оформляют акт приема телефона.
Если дефект подлежит ремонту,ремонтируют и возвращают вам.Если не подлежит,ваши требования могут удовлетворить.
Если до 14 сентября сдаете телефон,успеваете по гарантии

40.5. Здравствуйте, Кирилл!
Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией. Ссылайтесь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".
В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Телефон не является технически сложным товаром.
Если откажут, то жалобу в Роспотребнадзор, а исковое заявление в суд.
Госпошлина по таким спорам не уплачивается.

41. Сдала на гарантийный ремонт в сервисный центр пылесос самсунг (по гарантии производитля 3 года) в эксплуатации был 1 год. Сказали перегорел мотор в связи с неправильной эксплуатацией (на мотор попала пыль и волосы? Но этоже ПЫЛЕсос? В бесплатном ремонте отказано. Что делать? Спасибо.

41.1. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

41.2. Пишите претензию, если на мотор попали пыль и волосы значит недостаточна герметична конструкция и при правильной эксплуатации и не вмешательстве во внутренние полости пылесоса таких последствий не должно быть.
Требуйте замены иди возврата денежных средств на основании Закона о защите прав потребителей ст.18

42. У меня телефон самсунг находится на гарантии он сломался, они отказывают в гарантии из за того что на телефоне есть скол, говорят что производитель откажет в бесплатном обслуживании хотя этот скол был в самом начале покупки и не относится к поломке. Сервисный центр принял телефон но сказал что вам будет точно отказ. Имеют ли они право отказать в гарантии?

42.1. Здравствуйте! Нет

42.2. Смотря в чем выявят дефект, если заводской, то без проблем все сделают.

42.3. Добрый день.
Скорее всего только эксперты смогут ответить на этот вопрос.

42.4. Здравствуйте. Нет не имеют права

43. Скажите пожалуйста как действовать в следующей ситуации. Купили пылесос "Самсунг". Гарантия на пылесос 2 года. Через полгода эксплуатации пылесос сломался. Обратились в магазин, где приобретался товар. Забрали на экспертизу по результатам которой дали заключение, что пылесос сломался по вине покупателя (мотор забился якобы пылью и сгорел). Спасибо.

43.1. можете провести свою независимую экспертизу и обратиться в суд.
Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

44. У меня телефон самсунг галакси не заряжается, отдала в ремон по гарантии, мне вернули телефон и сказали дефект разработчика обращаться в фирму самсунг, могу ли я вернуть дёьги за телефон. Заранее спасибо.

44.1. Можете, для этого необходима письменная претензия в магазин на основе норм ГК.

44.2. Пишите требование потребителя с ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП, пишите продавцу.

45. Смартфон самсунг на гарантии, зарядное устр-во вышло из строя через 2 месяца, вскрытие показало что зрядка сгорела, кпили новую а еще через полгода перестал включаться телефон. Вопрос: могу я сдать телефон по гарантии с зарядкой со следами вскрытия.

45.1. Добрый день!
Согласно ст. 18. Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п.1 ст.19 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок.

При отказе продавца (изготовителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.

Помимо исковых требований об обмене товара или возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам вследствие продажи некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если продавец нарушил сроки обмена товара, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

46. Купила телефон самсунг по сниженной цене после ремонта, гарантия по дате производства прошла, а по чеку магазина Эльдорадо 5 месяцев в ремонте сервисный центр по гарантии отказал. Что делать, а в магазине говорили что гарантия на телефон год после продажи.

46.1. Перспективы ноль.

46.2. Добрый вечер, Ольга!
Гарантия - это обязательства производителя товара по бесплатному ремонту товара в пределах гарантийного срока.
Срок гарантийного срока прописан в тех. паспорте на товар.Продавец не имеет права дать гарантию меньше чем определил производитель.
Если гарантия год. А с даты продажи прошло 5 месяцев, то отказ не обоснован. поскольку Гарантийный срок начинается с даты продажи.
На товар по сниженной цене распространяются тот же закон " О защите прав потребителей" Другое дело если телефон купленный Вами Б/У. Тогда на него распространяются требования " Правил комиссионной торговли.

47. Я сдала свой смартфон (Самсунг С 3)на ремонт по гарантии (диагностика, ремонт), сказала что мне нужен телефон на замену, мне дали самый обычный телефон, для бабушек с большими клавишами, но по закону должны же предоставить аналогичный, ну хотя бы звонки, смс, и выход в интернет, сдала в офис мтс, сказали что этот телефон, который мне дали самый максимальный который они могут дать. Могу ли я щас написать претензию и требовать телефон с выходом в интернет? (их телефон я взяла)

47.1. По закону не должны предоставить аналогичный. Функция телефона - звонить. Если с предоставленного можно совершать и принимать звонки, то претензия роли не сыграет.

48. У смартфона самсунг заканчивается гарантия 4 марта. С января по февраль отдавала 3 раза в ремонт пр причине не держит заряд. Вернули опять с такой же проблемой. Могу ли я требовать замены смартфона?

48.1. Можно потребовать в претензионном порядке, сколько дней суммарно он был в ремонте?

49. 04.06.2014 был куплен телевизор самсунг смарт 3 д в рассрочку за 57 тыс рублей. Дана гарантия 1+1 (год магазинной и год сервисного обслуживания) В ноябре месяце 2015 г начали появляться и разрастаться темные пятна на экране (так понимаю начала гореть матрица), обратились в сервис самсунг, отправили на ремонт по гарантии, вернули телевизор с помененым дисплеем. Через ровно три месяца (февраль этого года) снова начали появляться темные пятна. Второй раз один и тот же дефект за три месяца для телевизора за почти 60 тыс рублей - это уже слишком. Гарантия скоро заканчивается, никто не дает гарантии, что после очередного ремонта или замены снова не полетит и не придется уже ремонтировать за свои деньги. Мы до сих пор платим за него кредит. На новый телевизор менять отказываются, так как нужен акт о неремонтопригодности и гарантия магазинная уже закончена. Неужели ничего нельзя сделать и только и остается что ремонтировать его постоянно?

49.1. Все можно решить через суд.

49.2. попробуйте написать претензию и обратится в суд. может что и даст.

49.3. Нужно предъявить претензию, составленную юристом, если положительного решения по ней не будет, тогда подавать иск в суд. Обращайтесь, если нужна помощь.

50. Родители купили музыкальный центр самсунг NX-J730 в Меге в отделе техники, гарантия завода 1 год, и предложили дополнительную гарантию, они согласились, стоило ли?это же развод?

50.1. Все в условия на дополнительное обслуживание содержится, если они вам не подходят, то Закон о защите прав потребителей предусматривает, что вы как потребитель имеете право в любое время отказаться от договора о выполнении работ / оказании услуг при условии возмещения исполнителю расходов, которые он фактически понес на исполнение обязательств перед вами по этому договору (статья 32).

Купить часы adidas в спб
Купить аккумулятор для телефона samsung в минске
Как купить телефон в кредит в фокстроте
Купить часы электронные в краснодаре
Копия часов apple watch купить